Garantía de calidad
Obtén la garantía de un proceso de calidad.
Garantía de calidad
Garantizamos la seguridad de tus datos
Nos aseguramos de mantener tus datos a buen recaudo y en cualquier momento puedes pedirnos que los actualicemos o que borremos tu cuenta.
Guardamos todos tus documentos en un lugar seguro y solo el personal pertinente tiene acceso a ellos. Cada vez que se recoge un documento, se firma en una hoja de registro. Trabajamos con una empresa profesional que destruye las copias en papel del material confidencial y emite un certificado somo prueba.
Los contratos con nuestros empleados y proveedores siempre incluyen un acuerdo de confidencialidad. Algunas empresas nos piden que tomemos precauciones adicionales y rellenemos acuerdos específicos que incluyan la firma de cualquier persona en contacto con su información confidencial.
Gracias a tu espacio cliente personal, puedes acceder a varias versiones de tus documentos. Estas se archivan digitalmente cada cierto tiempo, de forma que nuestros clientes pueden volver a pedirlos años más tarde y nunca pierden el acceso a sus proyectos.
Garantía de calidad
Garantizamos la calidad mediante nuestros sistemas de auditoría aprobados por la norma ISO.
Nuestro proceso de calidad está certificado por las normas ISO 9001:17100 en materia de traducción e interpretación.
Clientes satisfechos
Somos fieles a nuestros valores de servicio y gestión.
- Gestión previa: por ello, es normal que nuestro gestor de proyectos te haga ciertas preguntas antes de comenzar para que el resultado se ajuste a tus expectativas.
- Proceso: cualquier comentario o duda que surja durante el proceso de traducción o revisión se añadirá a la documentación. Primero se debatirá internamente y, si fuera necesario, después lo consultaremos contigo, para lograr la mejor traducción posible.
- Clientes satisfechos: queremos asegurarnos de que estás satisfecho antes de cerrar el proyecto. Por eso, al final del proceso de calidad, enviamos una encuesta de satisfacción y revisamos todos los comentarios para seguir mejorando.
- Seguimiento: cualquier problema que surja genera una incidencia en nuestro sistema. Tras resolverlo, el miembro del equipo que lo gestionó explica por escrito la solución, de forma que todos mejoramos.
- Evaluación: también se examina y evalúa a los lingüistas por medio de un sistema de puntuación. Les enviamos nuestras observaciones y nos enorgullece recompensar la excelencia.
- Reuniones ISO: como parte de la certificación ISO, todos los meses analizamos con el equipo el cuestionario de satisfacción para los clientes y los problemas que hayan aparecido. Y cada trimestre, en la reunión de gestión evaluamos los resultados y estudiamos los riesgos y las oportunidades que puedan surgir en nuestro campo.
Cómo contratamos a nuestros traductores:
El proceso de contratación de Davron se basa en la idea de que un traductor o una traductora no solo tiene que ser bueno, sino que tiene que serlo siempre.
Por eso evaluamos a nuestros lingüistas antes, durante y después de sus tareas.
ANTES:
- Proceso de selección: seleccionamos a nuestros lingüistas en función de sus combinaciones de idiomas, de si traducen a su lengua materna, de su especialización y de si son traductores (es decir, escriben el texto en otra lengua), intérpretes (o sea, trabajan oralmente) o redactores.
- Documentos: les pedimos sus currículos, diplomas y certificados y les enviamos un contrato de proveedor o empleado con una cláusula de confidencialidad para que lo firmen.
- Pruebas: les enviamos una prueba y nos aseguramos de que poseen unas características fundamentales: gestionan bien el tiempo, se comunican de forma profesional y tienen buenas aptitudes lingüísticas y, por supuesto, estilo.
DURANTE:
- Comunicación: nos aseguramos de que exista una comunicación fluida para abordar cualquier problema que pueda surgir lo antes posible.
- Evaluación: evaluamos su trabajo de acuerdo con los criterios claves que ya hemos mencionado y les asignamos una puntuación en nuestro sistema.
- Notas: tomamos notas y te enviamos comentarios o información sobre decisiones cruciales que se hayan tomado para que tengas un control total de tu proyecto y puedas estar seguro de que tu mensaje se comunica eficazmente.
- Garantía de calidad: se crea una incidencia para cualquier problema que surja (como te explicamos más arriba).
DESPUÉS:
- Puntuación: utilizamos un sistema de puntuación con un algoritmo y el equipo revisa los resultados todos los meses en las reuniones ISO.
- Valoración: le enviamos nuestra valoración a los lingüistas para que sigan aprendiendo y mejorando en su trabajo, lo que nos granjea relaciones significativas.
- Contactos: nuestra red de contactos no ha parado de crecer en los últimos 10 años; esto nos permite seguir desarrollando nuestro negocio de forma sana.
